Reklamation & Retur

Hos os bestræber vi os altid på at sende varer, der er nøje kvalitetstjekket og fejlfri. Skulle du alligevel opleve problemer, står vores kundeservice klar til at hjælpe dig.

Reklamation

• Hvis du opdager en fejl eller mangel ved et produkt, bedes du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice.

• Vi beder dig give så mange oplysninger som muligt om problemet, og gerne dokumentation i form af billeder eller video.

• Når vi har modtaget din henvendelse, vil vi vurdere reklamationen og tilbyde en løsning, som kan være reparation, ombytning eller refundering.

Bemærk: Ved en berettiget reklamation dækker vi naturligvis de rimelige fragtomkostninger for returneringen.
Som kunde har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Fortrydelsesret (Retur)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag, du modtager varen.

• Inden fortrydelsesfristen udløber, skal du meddele os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

• Varen skal returneres i væsentligt samme stand, som da du modtog den. Du må gerne håndtere og afprøve produktet i et omfang, der svarer til, hvad man kan i en fysisk butik.

• Så vidt muligt bør varen returneres i original emballage, da dette ofte har betydning for varens værdi. Manglende emballage kan medføre en værdiforringelse, som fratrækkes refunderingen.

• Du afholder selv udgifterne til returneringen, når der ikke er tale om en reklamation.

Når vi har modtaget og godkendt returvaren, tilbagebetaler vi købsbeløbet (med eventuel fratrækning for værdiforringelse) inden for rimelig tid og senest 14 dage fra modtagelsen.

Returforsendelser bedes sendt til:
Bil-Radio, Østergade 2, 8870 Langå

Vi anbefaler, at du sender returpakker med tracking.

Test og montering af produkter

Ved elektroniske produkter og reservedele – herunder bilradioer – anbefaler vi, at du tester varen for funktionalitet og kompatibilitet, før du foretager endelig montering.

• Montering bør først ske, når du har sikret dig, at produktet fungerer som forventet.

• Hvis en vare monteres uden forudgående test og viser sig defekt, kan det have betydning for, hvilke følgeomkostninger vi kan dække.

Vi følger altid købelovens regler. Eksterne monteringsudgifter dækkes som udgangspunkt ikke, medmindre andet er særskilt aftalt, og hvor lovgivningen tilsiger, at det er rimeligt.

Begrænsninger

• Betingelserne gælder kun for produkter købt direkte hos os. Har du købt varen gennem en forhandler, skal du kontakte dem for deres reklamations- og returvilkår.

• Vi bestræber os på at behandle alle reklamationer og returvarer hurtigt og med fokus på kundens tilfredshed.

B2B-salg

Ved handel med erhvervskunder gælder ikke de samme rettigheder som for forbrugere.
Sælger hæfter ikke for indirekte tab – herunder, men ikke begrænset til, arbejdstid, driftstab, tabt fortjeneste eller udgifter til montering/demontering – medmindre andet er skriftligt aftalt.